Termini e Condizioni Generali di Vendita

Kicking Donkey – Ultimo aggiornamento: 25/05/2026 | Versione 1.0

Art. 1 – Informazioni sul Venditore

Il sito web kickingdonkey.com (di seguito «Sito») è gestito da:

• Ragione sociale: IMPRESA MALANDRINO
• Forma giuridica: SNC
• Sede legale: STRADA BASSA DE MAJ 282 – 43011 BUSSETO (PR)
• Partita IVA: 02491190340
• Indirizzo e-mail: kickingdonkeybags@gmail.com
• Telefono: 347 5296416

Kicking Donkey è un e-commerce specializzato nella vendita di borse bikepacking e accessori per bicicletta, con spedizioni verso l’Italia e i principali paesi europei.

Art. 2 – Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito «Termini») regolano ogni contratto di acquisto concluso tra Kicking Donkey, in qualità di Venditore, e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito «Cliente» o «Consumatore») che effettui un ordine tramite il Sito.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico), i presenti Termini si applicano esclusivamente ai contratti a distanza conclusi con consumatori finali (B2C) residenti o domiciliati nell’Unione Europea.

I Termini sono disponibili sul Sito in forma che ne consente la memorizzazione e la riproduzione. Il Cliente è invitato a salvarli o stamparli prima di concludere l’acquisto. Eventuali condizioni diverse da quelle qui indicate non saranno applicabili salvo accordo scritto tra le parti.

Kicking Donkey si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile al singolo ordine è quella vigente al momento della trasmissione dell’ordine stesso.

Art. 3 – Prodotti e Disponibilità

Kicking Donkey vende borse bikepacking (frame bag, handlebar bag, seat bag, top tube bag, stem bag e accessori correlati) realizzate artigianalmente su misura, nonché prodotti e accessori selezionati da marchi terzi.

Le descrizioni, le immagini e le specifiche tecniche dei prodotti presenti sul Sito sono fornite a titolo indicativo. Kicking Donkey si impegna alla massima accuratezza, ma non può garantire la corrispondenza perfetta dei colori visualizzati a schermo con i materiali reali, in ragione delle variabili tecniche dei singoli dispositivi.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura (custom bikepacking bags), le specifiche concordate in sede di ordine (colore, misure, configurazione) prevalgono su qualsiasi altra descrizione generica presente sul Sito.

La disponibilità dei prodotti è aggiornata in tempo reale, ma non è garantita fino alla conferma dell’ordine da parte di Kicking Donkey. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Cliente sarà avvisato tempestivamente e potrà scegliere tra un prodotto alternativo, un credito sul Sito oppure il rimborso integrale dell’importo versato.

Art. 4 – Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono IVA inclusa per i clienti residenti in Italia e nell’Unione Europea, salvo diversa indicazione espressa.

I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo del prodotto e vengono calcolati e indicati separatamente nel carrello prima della conclusione dell’ordine. Per gli ordini che superano determinate soglie di importo, Kicking Donkey può applicare la spedizione gratuita, come indicato nella sezione Spedizioni del Sito.

Per i clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri fiscali applicati nel paese di destinazione sono a esclusivo carico del Cliente.

Kicking Donkey si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Il prezzo applicato al singolo ordine è quello indicato al momento della conferma dell’ordine.

Promozioni e sconti

In caso di applicazione di sconti o promozioni, il prezzo barrato indicato sul Sito corrisponde al prezzo più basso applicato al prodotto nei 30 giorni precedenti l’inizio della promozione, in conformità alla Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161, recepita in Italia con D.Lgs. 26/2023.

Art. 5 – Procedura d’Ordine e Conclusione del Contratto

Per effettuare un acquisto sul Sito, il Cliente deve:

1. selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
2. verificare il riepilogo dell’ordine (prodotti, quantità, prezzi, costi di spedizione);
3. inserire i dati di spedizione e fatturazione;
4. selezionare il metodo di pagamento;
5. leggere e accettare i presenti Termini e Condizioni spuntando l’apposita casella;
6. confermare l’ordine cliccando sul pulsante «Acquista» / «Conferma ordine».

Il Cliente riceverà un’e-mail di conferma d’ordine all’indirizzo fornito, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo totale, le modalità di spedizione e una copia dei presenti Termini. Questa e-mail costituisce la conferma della conclusione del contratto.

Kicking Donkey si riserva la facoltà di rifiutare un ordine in caso di: prodotti non disponibili, errori manifesti nel prezzo indicato sul Sito, mancata autorizzazione al pagamento, sospetto di acquisto fraudolento. Il Cliente sarà avvisato tempestivamente e qualsiasi somma eventualmente addebitata sarà rimborsata integralmente.

Per i prodotti personalizzati, il contratto si considera concluso solo dopo che Kicking Donkey abbia inviato al Cliente una conferma specifica che includa le misure e le specifiche concordate.

Art. 6 – Metodi di Pagamento

Kicking Donkey accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite gateway sicuro;
• PayPal;
• Bonifico bancario – l’ordine viene processato a ricezione dell’accredito.

Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione per i prodotti realizzati su misura, per i quali potrà essere richiesto un acconto di (solitamente) 10€ (salvo diverse indicazioni al cliente) al momento dell’ordine e il saldo prima della spedizione.

Tutte le transazioni sono protette da tecnologia di cifratura SSL. Kicking Donkey non conserva i dati della carta di credito del Cliente: il trattamento avviene interamente tramite i sistemi certificati PCI-DSS del provider di pagamento.

In caso di mancato pagamento o di storno non autorizzato, Kicking Donkey si riserva il diritto di annullare l’ordine e di intraprendere le azioni legali opportune per il recupero del credito.

Art. 7 – Spedizione e Consegna

7.1 – Tempi di preparazione e spedizione

Per i prodotti in pronta consegna, l’ordine viene preparato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, i tempi di realizzazione sono indicati nella scheda prodotto e confermati al momento dell’ordine.

I tempi di consegna stimati, calcolati dalla data di spedizione, sono:

• Italia: 1–3 giorni lavorativi
• Europa: 5–10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 10–20 giorni lavorativi (ove disponibile)

I tempi di consegna sono indicativi e potrebbero subire variazioni in caso di picchi stagionali, scioperi dei vettori o cause di forza maggiore. Kicking Donkey non è responsabile di ritardi imputabili al corriere o alle operazioni doganali.

7.2 – Corrieri e tracciamento

Le spedizioni avvengono tramite corrieri selezionati, GLS / DHL. Al momento della spedizione, il Cliente riceve un’e-mail con il numero di tracciamento per seguire la consegna.

7.3 – Mancata consegna

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso per il ritiro presso il deposito o per la riprogrammazione della consegna. Qualora il pacco non venga ritirato entro i termini previsti dal corriere e venga restituito a Kicking Donkey, le spese di rispedizione saranno a carico del Cliente.

7.4 – Verifica all’atto della consegna

Il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo al momento della consegna. In caso di danni evidenti, è opportuno firmare con «riserva di controllo» e segnalare l’anomalia a Kicking Donkey entro 24 ore dalla ricezione, inviando foto documentative all’indirizzo kickingdonkeybags@gmail.com.

7.5 – Zone di consegna

Kicking Donkey spedisce in Italia (incluse isole maggiori), nell’Unione Europea e in altri paesi indicati nelle opzioni di spedizione al momento del checkout. Eventuali limitazioni geografiche sono segnalate nel carrello prima della conclusione dell’ordine.

Art. 8 – Diritto di Recesso

8.1 – Diritto e termini

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore o un terzo da lui indicato (diverso dal corriere) entra in possesso fisico dei prodotti.

8.2 – Esclusioni dal diritto di recesso

Attenzione: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente (es. borse bikepacking custom con misure, colori e configurazioni personalizzate);
• prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici, aperti dopo la consegna.

Kicking Donkey specifica in ogni scheda prodotto se l’articolo rientra nella categoria dei prodotti personalizzati per cui il recesso è escluso. Il Cliente è avvisato chiaramente prima della conclusione dell’ordine.

8.3 – Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può:

• inviare una dichiarazione esplicita a kickingdonkeybags@gmail.com, indicando numero d’ordine, prodotto e intenzione di recedere; oppure
• utilizzare il modulo di recesso standard presente in questa pagina.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Kicking Donkey invierà al Cliente una conferma di ricezione della richiesta di recesso.

8.4 – Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve rispedire i prodotti a Kicking Donkey entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo che sarà fornito via e-mail. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte di Kicking Donkey.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non utilizzati, con l’imballaggio originale. Kicking Donkey si riserva il diritto di ridurre il rimborso in misura proporzionale all’eventuale diminuzione del valore del prodotto causata da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.5 – Rimborso

Kicking Donkey rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione originali (ad eccezione dei costi supplementari eventualmente scelti dal Cliente per modalità di spedizione diverse dalla più economica disponibile), entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente, a seconda di quale avviene prima.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo accordo diverso e salvo che ciò non comporti oneri aggiuntivi per il Consumatore.

Modulo Standard di Recesso

(Compilare il form di questa pagina indicando quanto segue solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: Kicking Donkey – IMPRESA MALANDRINO SNC, STRADA BASSA DE MAJ 282 – 43011 BUSSETO (PR)
• Con la presente io/noi comunico/comunichiamo che intendo/intendiamo recedere dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni / della seguente prestazione di servizi:
• Ordinato il / ricevuto il:
• Nome del/dei consumatore(i):
• Indirizzo del/dei consumatore(i):
• Data:

Art. 9 – Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, tutti i prodotti venduti da Kicking Donkey ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fossero già presenti al momento della consegna, salvo prova contraria compatibile con la natura del bene.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto a richiedere, in ordine di preferenza:

1. la riparazione del bene;
2. la sostituzione del bene;
3. una riduzione proporzionale del prezzo;
4. la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio, normale usura, incidenti, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata.

Per segnalare un difetto, il Cliente deve contattare Kicking Donkey all’indirizzo kickingdonkeybags@gmail.com, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, fotografie documentative.

Art. 10 – Prodotti Personalizzati e Realizzati su Misura

Una parte significativa del catalogo Kicking Donkey è composta da borse bikepacking realizzate su misura in base alle specifiche del Cliente (telaio, misure, colore del tessuto, configurazioni speciali). Per questi prodotti valgono le seguenti condizioni specifiche:

• Conferma delle misure: il Cliente è responsabile della correttezza delle misure fornite. Kicking Donkey non è responsabile per prodotti che non si adattino correttamente a causa di misure errate comunicate dal Cliente.
• Acconto: per i prodotti custom può essere richiesto un acconto non rimborsabile al momento della conferma dell’ordine.
• Tempi di produzione: indicati nella scheda prodotto e confermati via e-mail. I tempi possono variare in base al carico di lavoro della manifattura.
• Diritto di recesso escluso: i prodotti realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente sono espressamente esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.
• Difetti di lavorazione: in caso di vizi o difetti imputabili alla lavorazione (non alle misure fornite dal Cliente), Kicking Donkey procederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

Art. 11 – Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito – compresi testi, immagini, fotografie, loghi, grafiche, video, design e codice sorgente – sono di proprietà di Kicking Donkey o concessi in licenza a quest’ultima da terzi aventi diritto, e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale di detti contenuti senza esplicita autorizzazione scritta di Kicking Donkey. È consentita la riproduzione parziale a scopo privato e non commerciale, con obbligo di citazione della fonte.

Il marchio Kicking Donkey, il logo e le denominazioni commerciali associate sono marchi registrati o in corso di registrazione. Il loro utilizzo non autorizzato è espressamente vietato.

Art. 12 – Limitazione di Responsabilità

Kicking Donkey non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto derivante dall’acquisto o dall’utilizzo dei prodotti, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo.

Kicking Donkey non garantisce che il Sito sia sempre accessibile senza interruzioni, né che sia privo di errori tecnici. Non è responsabile di danni derivanti dall’uso del Sito o dall’impossibilità temporanea di accedervi.

In ogni caso, la responsabilità di Kicking Donkey nei confronti del Cliente non potrà eccedere il valore del singolo ordine a cui si riferisce la controversia.

Art. 13 – Trattamento dei Dati Personali

Kicking Donkey tratta i dati personali dei propri Clienti in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

I dati forniti dal Cliente in fase di acquisto (nome, cognome, indirizzo, e-mail, dati di pagamento) sono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• esecuzione del contratto di acquisto e gestione dell’ordine;
• adempimenti fiscali e contabili obbligatori per legge;
• assistenza post-vendita e gestione di reclami;
• invio di comunicazioni commerciali e newsletter, previo consenso esplicito del Cliente.

Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento e opporsi al trattamento, ai sensi degli artt. 15–22 GDPR, inviando richiesta a kickingdonkeybags@gmail.com.

Per informazioni complete sulle modalità e finalità del trattamento, si rinvia all’Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.

Art. 14 – Cookie

Il Sito utilizza cookie tecnici necessari al suo funzionamento, nonché, previo consenso dell’utente, cookie analitici e di profilazione. Per informazioni dettagliate sull’uso dei cookie e su come gestirne le preferenze, si rinvia alla Cookie Policy del Sito.

Art. 15 – Sicurezza dei Prodotti

Kicking Donkey si impegna a commercializzare esclusivamente prodotti conformi alle normative vigenti in materia di sicurezza dei prodotti, incluso il Regolamento UE 2023/988 (GPSR – General Product Safety Regulation), in vigore dal 13 dicembre 2024.

Le borse bikepacking e gli accessori commercializzati sul Sito sono progettati e realizzati con materiali selezionati nel rispetto degli standard di qualità e sicurezza applicabili.

In caso di prodotti difettosi o potenzialmente pericolosi, Kicking Donkey provvederà tempestivamente a notificare il Cliente e ad attivare le procedure di richiamo o sostituzione previste dalla legge.

Art. 16 – Reclami e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta, domanda o reclamo, il Cliente può contattare Kicking Donkey tramite:

• E-mail: kickingdonkeybags@gmail.com
• Modulo di contatto: disponibile sul Sito alla pagina Contatti

Kicking Donkey si impegna a rispondere a ogni reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.

Art. 17 – Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie relative all’acquisto di prodotti sul Sito, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo Kicking Donkey per tentare una risoluzione amichevole.

Qualora non si raggiunga un accordo, il Consumatore potrà rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In Italia, tra gli organismi di riferimento si segnalano:

• Il Conciliatore BancarioFinanziario per le controversie relative ai pagamenti;
• Gli organismi ADR iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT);
• Le Camere di Commercio territoriali che offrono servizi di mediazione e conciliazione.

Nota bene: la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata definitivamente dismessa il 20 marzo 2025, ai sensi del Regolamento UE 2024/3228. Non è quindi più possibile presentare reclami tramite tale piattaforma.

Nei rapporti con i Consumatori, la legge applicabile è la legge italiana. Il foro competente per le controversie con Consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie B2B, le parti eleggono di comune accordo il foro di Reggio Emilia.

Art. 18 – Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana e, in particolare, dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico) e dal Codice Civile italiano.

Per i Consumatori residenti in altri Stati membri dell’UE, le presenti condizioni non pregiudicano l’applicazione delle disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza del Consumatore.

Art. 19 – Modifiche ai Termini e Condizioni

Kicking Donkey si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite il Sito e, ove possibile, via e-mail ai Clienti registrati. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati prima della pubblicazione delle nuove condizioni.

Si consiglia al Cliente di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti. La data dell’ultima revisione è indicata in cima al documento.

Art. 20 – Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più clausole dei presenti Termini risultassero nulle o inapplicabili in base alla normativa vigente, le restanti clausole continueranno a produrre pieno effetto. La clausola nulla o inapplicabile sarà sostituita, ove possibile, da una clausola valida che si avvicini il più possibile all’intento economico della clausola originaria.

© 2026 Kicking Donkey – IMPRESA MALANDRINO SNC – Tutti i diritti riservati.

Questo documento è stato aggiornato il 25/05/2026. Per domande sui presenti Termini, scrivere a kickingdonkeybags@gmail.com.

Modulo di reso di Kicking Donkey Bags

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Le spese di restituzione sono a tuo carico e variano in base alla destinazione: 10€ per l’Italia, mentre per l’Europa e per il resto del mondo ti faremo sapere l’importo esatto. Puoi restituire uno o più articoli dello stesso ordine, a tua scelta. Ti chiediamo però di riconsegnarli nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti: integri, non utilizzati, con imballaggio originale, etichette, manuali e tutti gli accessori inclusi. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

Tieni presente che gestiamo i resi esclusivamente per gli acquisti effettuati direttamente sul nostro sito. Se hai acquistato un prodotto Kicking Donkey presso un rivenditore, ti invitiamo a contattarlo direttamente.

Se desideri un cambio prodotto, procederemo con la sostituzione, le cui spese di spedizione sono a tuo carico (sia reso che nuovo prodotto in sostituzione).

Come effettuare un reso

Compila il form in questa pagina con tutti i dati richiesti.
Riceverai via e-mail la conferma e poi ti risponderemo noi con i passaggi successivi, indicando le spese di spedizione GLS, oppure potrai procedere con un corriere a tua scelta e a tuo carico.
Per qualsiasi problema o dubbio durante la procedura, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Prodotti personalizzati e realizzati su misura

Una parte significativa del catalogo Kicking Donkey è composta da borse bikepacking realizzate su misura in base alle tue specifiche: telaio, misure, colore del tessuto e configurazioni particolari. Per questi prodotti si applicano condizioni diverse.

Misure: sei responsabile della correttezza delle misure che ci fornisci. Non possiamo essere ritenuti responsabili per prodotti che non si adattino correttamente al tuo setup a causa di dati errati.
Acconto: per i prodotti custom viene richiesto un acconto non rimborsabile al momento della conferma dell’ordine.
Tempi di produzione: indicati nella scheda prodotto e confermati via e-mail. Possono variare in base al carico di lavoro della manifattura.
Diritto di recesso: i prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche sono espressamente esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.
Difetti di lavorazione: se il prodotto presenta vizi o difetti imputabili alla lavorazione, e non alle misure da te fornite, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione senza costi aggiuntivi per te.